CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN

Máy Bơm Nước EU áp dụng chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm tại maybomnuoceu.com.

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và liên hệ với chúng tôi qua Hotline 0929 966 628 hoặc Email maybomshopping@gmail.com khi cần hỗ trợ.

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Các sản phẩm được bảo hành theo chính sách và thời hạn bảo hành áp dụng cho từng sản phẩm hoặc nhà sản xuất.

Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm mua hàng và có thể khác nhau tùy từng dòng sản phẩm.

Thời gian bảo hành

Đối với các nhóm sản phẩm như máy thổi khí, máy bơm chìm nước thải, máy bơm chìm giếng khoan, máy bơm trục đứng, máy bơm hóa chất, máy bơm đài phun nước và một số dòng máy bơm khác, thời gian bảo hành thông thường là 12 tháng.

Một số sản phẩm có thời gian bảo hành riêng:

• Bơm giếng khoan Franklin: 24 tháng.
• Bơm hỏa tiễn Peroni 4 inch: 6 tháng.
• Các sản phẩm khác: áp dụng thời gian bảo hành được công bố tại thông tin sản phẩm hoặc theo chính sách của nhà sản xuất.

2. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi:

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
• Sản phẩm xảy ra sự cố do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và theo hướng dẫn kỹ thuật.
• Sản phẩm chưa bị khách hàng tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.

Sau khi tiếp nhận sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng thực tế để xác định nguyên nhân và phương án xử lý.

3. TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

Các trường hợp sau có thể được hỗ trợ kiểm tra hoặc sửa chữa có tính phí:

• Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
• Sự cố do đấu điện sai, lệch pha hoặc nguồn điện không phù hợp.
• Máy hoạt động trong điều kiện nguồn nước không đảm bảo.
• Máy chạy khô, không có nước dẫn đến hư hỏng.
• Khách hàng tự ý tháo, sửa chữa hoặc thay đổi linh kiện.
• Sản phẩm bị rơi, vỡ hoặc hư hỏng do quá trình sử dụng.
• Hư hỏng do các yếu tố bên ngoài như sét đánh, chập điện hoặc các nguyên nhân không xuất phát từ lỗi sản xuất.

Chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện (nếu có) sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

4. THỜI HẠN ĐỔI/TRẢ HÀNG

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng:

10 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Khách hàng cần liên hệ với Máy Bơm Nước EU trong thời hạn trên để được hướng dẫn quy trình đổi/trả.

5. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI/TRẢ

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

Nếu sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, chúng tôi sẽ tiếp nhận kiểm tra và thực hiện đổi sản phẩm, bảo hành hoặc hoàn tiền tùy theo tình trạng thực tế.

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.

Nếu phát hiện sản phẩm bị vỡ, móp, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường do quá trình vận chuyển, khách hàng nên chụp ảnh/video tình trạng kiện hàng và sản phẩm để chúng tôi có cơ sở kiểm tra và xử lý.

Khách hàng chọn sản phẩm không phù hợp nhu cầu sử dụng

Trong trường hợp sản phẩm không phù hợp về công suất hoặc nhu cầu sử dụng, khách hàng có thể liên hệ để được hỗ trợ đổi sang sản phẩm phù hợp hơn.

Sản phẩm đổi/trả phải đáp ứng các điều kiện tại mục 6 của chính sách này.

Trường hợp trả hàng không xuất phát từ lỗi của sản phẩm hoặc lỗi của chúng tôi, có thể phát sinh phí thu hồi/xử lý từ 5%–10% giá trị sản phẩm, tùy tình trạng thực tế của hàng hóa.

Mức phí cụ thể sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện việc trả hàng.

6. ĐIỀU KIỆN SẢN PHẨM KHI ĐỔI/TRẢ

Đối với trường hợp đổi/trả không xuất phát từ lỗi sản phẩm, sản phẩm cần:

• Còn nguyên vẹn và không bị hư hỏng do quá trình sử dụng.
• Không bị tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
• Có đầy đủ phụ kiện đi kèm nếu sản phẩm ban đầu có phụ kiện.
• Có thể cung cấp thông tin mua hàng để chúng tôi xác minh giao dịch.

Đối với sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng thực tế trước khi đưa ra phương án xử lý.

7. PHÍ VẬN CHUYỂN KHI ĐỔI/TRẢ

Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm: Máy Bơm Nước EU chịu chi phí vận chuyển hợp lý liên quan đến việc đổi/trả hàng sau khi xác nhận trường hợp đủ điều kiện.

Nếu khách hàng đổi/trả do chọn sai sản phẩm, thay đổi nhu cầu hoặc nguyên nhân không xuất phát từ lỗi sản phẩm: khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh khi gửi trả và nhận sản phẩm thay thế.

Khách hàng vui lòng liên hệ trước với chúng tôi để được hướng dẫn phương thức gửi hàng. Không nên tự gửi sản phẩm về khi chưa có xác nhận tiếp nhận.

8. CÁCH THỨC YÊU CẦU ĐỔI/TRẢ

Khách hàng liên hệ:

Hotline: 0929 966 628
Email: maybomshopping@gmail.com

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp:

• Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
• Tên hoặc mã sản phẩm.
• Thông tin đơn hàng.
• Lý do yêu cầu đổi/trả.
• Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng.

Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ kiểm tra và hướng dẫn khách hàng phương thức gửi sản phẩm về để xử lý.

9. ĐỊA CHỈ TIẾP NHẬN ĐỔI/TRẢ

Máy Bơm Nước EU

Địa chỉ: 780 Minh Khai, Phường Vĩnh Tuy, Hai Bà Trưng, Hà Nội.

Hotline: 0929 966 628

Email: maybomshopping@gmail.com

Khách hàng vui lòng liên hệ trước khi gửi sản phẩm để chúng tôi xác nhận và hướng dẫn tiếp nhận.

10. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Sau khi nhận được sản phẩm trả về, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận sản phẩm có đáp ứng điều kiện hoàn tiền hay không.

Đối với trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, việc hoàn tiền được thực hiện trong vòng 10 ngày kể từ ngày chúng tôi nhận được hàng trả về.

Số tiền hoàn lại được xác định theo giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm, sau khi trừ các khoản phí áp dụng đối với trường hợp đổi/trả do nhu cầu của khách hàng (nếu có và đã được thông báo trước).

Thông tin và phương thức hoàn tiền sẽ được xác nhận trực tiếp với khách hàng trong quá trình xử lý.

11. THÔNG TIN HỖ TRỢ

Mọi yêu cầu liên quan đến bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ:

Máy Bơm Nước EU
Website: maybomnuoceu.com
Hotline: 0929 966 628
Email: maybomshopping@gmail.com
Địa chỉ: 780 Minh Khai, Phường Vĩnh Tuy, Hai Bà Trưng, Hà Nội.